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     “您好！请问需要什么帮助。”这是星辰尊悦国际酒店前台接待员每天说得最多的一句话。

     办理入住和退房手续、客房预订、开具发票、解答客人咨询、提供查询服务、处理客人投诉、协助客人解决问题是她们的日常工作，365天如一日。她们是酒店对客服务的第一线，也是酒店的对外窗口，承担着重要的客户服务和管理工作。2023年，刚毕业的赵素仙在表姐的引荐下，来到星辰尊悦国际酒店，开启了前台接待员的工作。“我们是三班倒，刚来的时候作息方面很不习惯，下了早班太早睡不着，上晚班困得眼睛快睁不开了。”赵素仙说。日复一日，她渐渐习惯了这样的作息。

     除了作息时间上不同于其他岗位，前台接待还需要连续站立几个小时，遇到忙的时候，几乎从上班站到下班。“刚开始那几天，我站得腿酸、脚痛，连带着腰也不舒服，和军训差不多。”赵素仙笑着说。后来，下班后她总会打盆热水泡泡脚再做其他事情。入职没多久便赶上了集团举办的首届职工文化艺术节，赵素仙怀着激动的心情踊跃报名，参加了《礼赞爽净》诗朗诵和大合唱节目，她说：“挺开心的，一入职就赶上了这样的大活动。公司的氛围很温馨，我很喜欢。”

     前台接待工作看起来轻松体面，但遇到不好沟通和不理解的客人时，她们也会有苦说不出。“有一次一位客人在付款时没有成功，但是却有我们酒店的消费记录，当时就对我们破口大骂，我和同事都很难过的哭了。”赵素仙说，哭完后还要忍住情绪，继续微笑着为别的客人服务。后来，其他部门同事了解到这个事情后，纷纷安慰和开导她们，同事的关怀和理解让赵素仙心里暖暖的。“我是习水人，和父母来仁怀生活几年了，挺喜欢这里的。”赵素仙的父母如今居住在鲁班街道和平社区，而她平时都住在员工宿舍，只有上完晚班白天休息时她才得空回去陪伴父母。
     前台的另一旁，罗美美正在为退房的客人开具发票、解答相关问题，如今已成长为前厅部主管的她，还是时时与同事们并肩，坚守在前台，为客人服务。

     2019年，罗美美在同学的介绍下了解到星辰尊悦国际酒店，应聘后成为一名前台接待员，一干就是5年。“同事间相处很愉快，工作氛围很好，福利待遇也不错，我想我会一直干下去。”罗美美笑着说。记得刚入职没多久，她处理了网上预定的三个房间，但是后来客人取消了，交接班时同事也没注意，导致产生了三个房间的费用。“那时快急哭了，刚上班就出了岔子，还要面临房费补偿。幸好当时的经理了解来龙去脉后出具了情况说明，并找领导签了字，才得以解决。”罗美美一边回忆一边掉眼泪，她很感激经理的理解和公司的包容。

     工作时，罗美美除了在前台服务客户，有时还需要和其他部门沟通对接，她说：“有一天客人很多，特别忙，下班后发现我的微信步数居然有2万多。”罗美美工作的点点滴滴都被大家看在眼里，她的热情周到，耐心细心，高效率服务赢得领导的认可和客户的点赞，2022年被公司授予“优秀领班”的荣誉称号。在成长为前厅部主管后，她更是以身作则，几乎每天都比大家早到、晚走，同事下班后她还会将账目和房间情况再核对一遍，确认无误后才离开。对于大家的排班，她也是有求必应，有情有理的排班，不影响工作的同时尽力满足大家的需求。大家都说：“美美姐总是轻声细语的，很温柔，工作上也会很耐心的跟我们分享经验。”
    罗美美的老家在四川古蔺，家里人近几年都来到仁怀务工，虽然和家人同在一个城市，车程不过半小时，但是由于工作的特殊性，她长居员工宿舍，轮班调休时才回去一趟，和家人团聚。她说：“老家隔仁怀很近，之前除了没在这里上学，大部分时间都会来这里，今后我计划在这里定居。”
    说起前台工作这些年，罗美美感慨道：“前台这个职业，虽然有时会受委屈，但是当听到客人说一声谢谢时，心里还是很开心的。”
    伟大的建筑离不开坚固的基石，酒店的发展离不开前台接待员的付出和坚守，他们如同酒店形象的守护者，用每一次微笑迎接和每一次细致服务，构筑起酒店与宾客之间的桥梁。（钟倩）